سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

أقمشة لانا نشاط تجاري لبيع الأقمشة، وموقعه الإلكتروني https://lanatextile.com. توضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الخاصة بزوار الموقع وبالعملاء الذين يتواصلون معنا عبر واتساب.

تشمل هذه السياسة أيضًا تطبيق «Lana Hub»، وهو تطبيق داخلي يستخدمه موظفو أقمشة لانا لإدارة محادثات العملاء ومتابعة الطلبات عبر WhatsApp Cloud API الرسمي من Meta. Lana Hub ليس منصة عامة ولا خدمة تُقدَّم لإدارة حسابات شركات أخرى، وهو مخصص لاستخدامنا الداخلي فقط.

الموقع التجاري هو الواجهة العامة لعرض الأقمشة والتواصل معنا، أما Lana Hub فهو أداة عمل داخلية لا يستخدمها العملاء.

2. البيانات التي نتعامل معها

عند تواصلك معنا قد نتعامل مع البيانات التالية:

• الاسم ورقم الهاتف المستخدم في التواصل.
• محتوى الرسائل والمرفقات التي ترسلها لنا، مثل الصور أو الملفات.
• تفاصيل الطلب أو الاستفسار المتعلق بالأقمشة.
• بيانات تشغيلية للرسائل مثل وقت الرسالة وحالة التسليم والقراءة، عند توفرها من خدمة المراسلة.

3. أغراض الاستخدام

• الرد على الاستفسارات والتواصل معك.
• تقديم خدمة العملاء والدعم.
• معالجة الطلبات ومتابعتها.
• إرسال تحديثات مرتبطة بطلبك أو استفسارك.

4. استخدام خدمات WhatsApp وMeta

تتم المراسلة عبر واتساب باستخدام WhatsApp Cloud API الرسمي من Meta، ما يعني أن رسائلك تُعالَج عبر خدمات WhatsApp/Meta وفقًا لسياساتها. يمكنك مراجعة سياسة خصوصية WhatsApp عبر الرابط التالي:

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

لا تعني هذه الصفحة أن تطبيق Lana Hub معتمد أو موثّق من Meta.

5. من يمكنه الوصول إلى البيانات

يقتصر الوصول إلى بيانات المحادثات والطلبات على موظفي أقمشة لانا المخوّلين بحسب حاجة العمل. كما قد تتم معالجة البيانات من خلال مقدمي الخدمات اللازمين لتشغيل أعمالنا، مثل خدمات الاستضافة وقاعدة البيانات وخدمات المراسلة، وفي حدود ما يتطلبه تقديم الخدمة فقط.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل متابعة الطلبات وخدمة العملاء، أو للالتزام بأي متطلبات نظامية مطبقة. لا نحدّد في هذه السياسة مدة ثابتة للاحتفاظ، ولا نُقرّ بوجود حذف آلي للبيانات.

7. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة للحد من الوصول غير المصرّح به إلى البيانات، من ذلك تقييد الوصول على الموظفين المخوّلين. لا يمكن لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني أن تكون آمنة بشكل مطلق، ولا نقدّم في هذه السياسة أي ضمان بأمان كامل أو شهادات أمنية أو تشفير شامل لكل البيانات.

8. طلباتك المتعلقة بالبيانات

يمكنك مراسلتنا على rameztalal.a.h@gmail.com لطلب الاستفسار عن بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو لطلب التوقف عن إرسال رسائل تسويقية. تُراجع هذه الطلبات يدويًا من قِبل فريقنا، ولا يوجد لدينا معالجة آلية لكلمة «إيقاف» أو زر حذف تلقائي داخل الموقع. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

9. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا نستخدم إعلانات أو أدوات تتبع من أطراف ثالثة على هذا الموقع. نستخدم التخزين المحلي في متصفحك لحفظ تفضيل اللغة فقط.

كما نسجّل إحصاءات استخدام بسيطة داخل قاعدة بياناتنا، مثل الصفحة التي تمت زيارتها، أو عرض منتج، أو الضغط على زر واتساب، بغرض تحسين الموقع. لا تتضمن هذه الإحصاءات اسمك أو رقم هاتفك.

10. تحديثات السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة عملنا أو الخدمات التي نستخدمها، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، راسلنا على: rameztalal.a.h@gmail.com